O site Mercado Livre é um dos mais famosos quando o assunto é compra pela internet, por meio dele é possível adquirir produtos de diversos vendedores em todo o país, é possível inclusive comercializar pelo site, pois qualquer pessoa pode anunciar. O grande problema do site está no fato de não ter um canal de comunicação direta com o cliente, não há um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) explícito no site, porém existe uma forma de entrar em contato com os responsáveis pelo site (atendimento em português), para isso recorri ao Mercado Pago, que é a plataforma de pagamentos utilizada pelo site.
Entrar em contato com o Mercado Livre por telefone não é um procedimento tão fácil. A única opção é recorrer ao Mercado Pago. Embora o telefone seja do MP, os atendentes normalmente fornecem também informações sobre o funcionamento do Mercado Livre, o que me ajudou bastante quando precisei esclarecer uma dúvida a respeito de um cancelamento de uma transação utilizando o site.
COMO LIGAR PARA O MERCADO LIVRE
O procedimento é simples, acesse o site www.mercadopago.com.br/ajuda no final da página procure por FALE CONOSCO, que se localiza no menu “quer entrar em contato conosco?”, feito isso você receberá um código numérico de cinco dígitos, é através dele que você conseguirá ser atendido pelo telefone do Mercado Pago. Veja na imagem abaixo:
Com o código em mãos basta entrar em contato em, no máximo, vinte minutos com o telefone 0800 774 1064 que está disponível de segunda a sábado das 7 h às 22 h (exceto feriados). Só é possível conseguir atendimento após digitar o código de atendimento informado no site.
Ouvidoria do Mercado Livre
O Mercado Livre também possui uma ouvidoria, tal serviço é especializado em resolver problemas, reclamações e conflitos entre consumidores e o site. Para falar na ouvidoria é necessário também gerar um código de atendimento pelo site www.mercadopago.com.br/ajuda opção “Fale conosco” e depois “Entre em contato com a ouvidoria”.
O telefone da Ouvidoria é o 0800 775 7700 e está disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 9 h às 18 h. É possível também entrar em contato por e-mail, porém o prazo de resposta costuma ser maior.
Dica: se você deseja apenas cancelar uma venda, basta abrir uma disputa no site Mercado Livre. Se o vendedor aceitar o cancelamento o seu dinheiro é devolvido – isso se tiver realizado o pagamento utilizando o Mercado Pago.
Você pode clicar no contato até aparecer um chat abaixo do segurança. Demora um pouco mas aparece , então você conversa com a atendente do Mercado livre.
preciso urgente falar om mercado livre vc poderia me passar o tel de contato
preciso entrar em contato com o mercado livre, pois paguei o boleto e não recebi a mercadoria.
Terezinha
Paguei os boletos bancários a mais de 10 dias e até agora nada da mercadoria, solicito providencias att.
Fiz uma compra já foi descontado a primeira parcela do cartão e não recebi a mercadoria até esta data.
Ivonete Maria
FIZ UMA COMPRA HOJE 17/06/2016 SÓ QUE VAI VENCER DIA 20/06/2016 E NÃO CONSIGO ABRIR MEU I-MAIL PARA VER SE DEU CERTO A COMPRA.PESO POR GENTILEZA QUE ENTRE EM CONTATO COMIGO ATÉ 20/06/2016 SE NÃO PODE CANCELAR A COMPRA.
Comprei um produto e recebi um e mail dizendo que não havia ninguem em casa para receber , o que não é verdade me solicitando retirar o produto em uma agencia dos correios bem longe do meu endereço.Paga-se pelo envio e ainda sou obrigado a me deslocar para retirá-lo.
Boa tarde!eu comprei um produto. Eles esta mim combrando todos mês no meu cartão. .e não recebi a mais de dois mês. Quero receber de volta!! Pessoal n compre q vcs n receberá. .vau pagar e n receber e pacimo?
Preciso de ajuda eu comprei o produto mais veio errado. O que posso fazer para entrar em contato com eles?
fiz uma compra , o vendedor depois de nove dias fez contato dizendo estar viajando e que não tinha mais o equipamento, aí começou o problema , o mercado livre fica mandando recados dizendo que fará contato com o vendedor que está viajando , deve ser por telepatia , fica mandando recados dizendo que tereis noticias no dia tal , resumuindo essa brincadeira daqui a pouco faz um mes , ja perdi varias outras compras porque o ML não libera logo essa porcaria.
solicita uma justificativa comprei uma selagem paguei e ate a presente data não recebir o produto
Fiz uma compra e quando chegou a fatura do cartão de crédito, a princípio não reconheci o valor. entrei na minha conta no Mercado Livre e não havia nenhuma compra naquele valor. Liguei para a operadora do cartão e disse não reconhecer a compra.
Após alguns dias me lembrei de quem havia feito a compra. Liguei para a operadora de cartão dizendo o ocorrido e me disseram que só na fatura seguinte isso poderia ser corrigido. Foi o que fiz na fatura seguinte e avisei o vendedor.
Minha conta no Mercado Livre está suspensa por causa dessa compra. O vendedor já regularizou minha situação com o ML mas até o momento, NADA. Como posso ter minha conta suspensa se não estou negativado por nenhum vendedor?
Fiz uma compra no ML, paguei boleto dia 24 de agosto, mandei e-mail com o comprovante, falei com atendente no chat, enviei o comprovante de pagamento, para minha surpresa, recebo e-mail do Mercado Livre, dizendo que meu pagamento não foi feito, como assim se o dinheiro já saiu da minha conta?E o comprovante do boleto pago, que eles visualizaram? Tomarei providências.
Fiz uma compra, paguei o boleto dia 24 de agosto, já mandei e-mail, conversei com atendente no chat, para minha surpresa, o mercado livre me manda e-mail, dizendo que ainda não paguei o boleto, eu mandei via e-mail do comprovante de pagamento.
Comprei uma lente e nao torcerão ainda eu quero
Mercado pago bloqueio-o minha conta alegando que tem uma compra não paga e não da retorno e nem satisfação de qdo foi feita e o que fazer para desbloquear a conta
por favor eu necessito entrar em contato com o Mercado Livre, sera que alguém pode me informar o telefone correto, tudo que eu digito diz que está desativado.
aff…
meu celular veio com defeito
Eu Levei um golpe, utilizando o site para vender, e falaram que estavam passando meu caso para setor de segurança isso foi dia 22/10 e até agora não me retornaram, não consigo entrar em contato com eles, ném pelo email que havia trocado com eles ném pelo site.
Comprei dois produtos no valor de 108 reais, não recebi um email de confirmação do pagamento já efetuado por mim, não recebi notificação nenhuma, estou achando que entrei numa furada. Recebi um email em espanhol de um homem dizendo para que eu entregue os produtos dele e que preciso fornecer um endereço para que ele venha buscar os produtos. Se foi eu que comprou os produtos, por que enviaria um endereço a um desconhecido para vir buscar os produtos? Que droga é essa? Pelo jeito entrei numa fria. O mercado livre pelo que vi não é confiável, e o pior, não temos onde reclamar, não existe um telefone de contato. Lamentável.
Acho que estou sendo mais uma vitima também,comprei um produto não estava de acordo com que havia comprado devolvi ,o comprador recebeu e até o ,momento não recebi reembolso do valor pago ,enviei vários e mail não responderam , passei zap também nada.fiquei muito decepcionada com o mercado livre , já fiz outras comprar nunca tive problema essa foi a primeira vez..não vou perder as esperanças espere que devolvam meu dinheiro.
Boa tarde tambem comprei o produto e ate agora nao recebe..tou muito triste com uma empresa dessa
comprei uma.bolsa para minha filha e.veio uma.minúscula bolsa e nao consigo falar com eles
Bem nao tenho costume de comprar pela Internet,comprei um produto pela primeira vez tá atrasada e muito tô chateada