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Assistência Técnica celulares da Alcatel

A Alcatel One Touch é uma empresa do grupo chinês TCL Corporation, a empresa é uma das maiores empresas do ramo de telefonia do mundo. Ela possui mais de 20 fábricas, 50 mil funcionários além de escritórios espalhados em vários países. Se você comprou um celular da marca Alcatel e o mesmo está apresentando defeito, caso ele esteja dentro da garantia você poderá acionar a Assistência Técnica do fabricante. Além de celulares a Alcatel também possui tablets, modens e acessórios de telecomunicações.


No site da Alcatel One Touch você encontrará as especificações de todos os celulares da marca. Caso precise acionar a assistência técnica a empresa possui o serviço “Alcatel Confort” na qual o cliente envia o produto gratuitamente pelos Correios e recebe o produto consertado ou substituído dentro de alguns dias após o recebimento. Para acionar a Assistência Técnica por favor entre em contato com os telefones abaixo:

  • Rio de Janeiro (21) 3513-0614 
  • São Paulo (11) 3014-0514 
  • Demais localidades: 0800-941-9822 

Após entrar em contato se constado a necessidade de envio do produto para conserto, será fornecido um código para que você possa realizar o envio gratuitamente através dos correios. A garantia não cobre defeitos ocasionados por mau uso, neste caso o conserto poderá ser feito porém irá gerar custos para o consumidor.

A Alcatel está com uma nova linha de celulares e smartphones One Touch, inclusive muitos deles com sistema operacional android, câmera de alta resolução e o melhor, a preços que você pode pagar. Os celulares da nova linha já estão disponíveis em várias lojas espalhadas pelo país.

Apesar de só começar a atuar no Brasil em 2007, a empresa cresceu bastante em pouco tempo, de celulares básicos a “ultramodernos”, aliados a preço baixo e design italiano. Só de engenheiro a empresa possui mais de 1.600.

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Filed Under: Assistência Técnica

Reader Interactions

Comments

  1. Anônimo says

    24 de fevereiro de 2015 at 08:58

    Olá,meu celular alcatel one touch fica bugando toda hora,indo para a tela inicial,abrindo menu toda hora e nem sequer pega direito os botões de voltar.Não sei o que eu faço não da nem para mexer nele! aguardo respostas rápidas e que me ajudem nesse tipo de problema …

    Responder
  2. Anônimo says

    18 de abril de 2015 at 15:35

    Ganhei um alcatel de presente do meu marido e ele nao tm nem 3 meses de uso ele tava esquentado muito e paro de funsiona levei pra asistencia e ja tem mais de um mes que ta la e ate agora nada e normal esa demora pra aruma um cerula moro em belo horizonte mais que demora meu marido pagocaro no telefone e pra aruma e esa demora e o telefone ta na garantia ainda e de mora tando pra aruma asim

    Responder
  3. Tyago Carvalho says

    23 de junho de 2015 at 18:40

    Estou com o mesmo problema

    Responder
  4. Anônimo says

    2 de julho de 2015 at 07:21

    Rapaz… sinceramente estou sem saber o que fazer com o meu abrindo os aplicativos só ligando só já não sei o que fazer e só tenho 4 meses de comprado…

    Responder
  5. Anônimo says

    5 de julho de 2015 at 09:47

    estou com o mesmo problemao visor está quebradonão consigoachar autorizada para trocar

    Responder
  6. Rogério says

    8 de julho de 2015 at 09:23

    Boa noite tenho um blu vivo iv reiniciei ele dai agora não quer aceitar os chips das operadoras.vc pode me ajudar?

    Responder
  7. Nadja Oliveira says

    27 de agosto de 2015 at 19:51

    temos um aparelho da alcatel, como achamos assessorios pra ele , penicula capa,fui em 9 locais e não consegui, e outra não consegui conectar wi-fi e nen aplicativos nenhum do playstore. que souber alguma coisa me avise

    Responder
  8. Jefferson Ribeiro says

    4 de setembro de 2015 at 10:49

    Meu Blu life 8 estragou a entrada do carregador, mais já esta na garantia. Fora isso ele funcionar todas as funções nele obitida….

    Responder
  9. Anônimo says

    27 de setembro de 2015 at 10:27

    ola a tela do meu celular alcatel onetouch quebrou a tela não sei oque faço,alguém já aconteceu isso?Enviaram para algum lugar especifico e deu certo?

    Responder
  10. Anônimo says

    24 de outubro de 2015 at 09:28

    oi, meu nome é edimir e moro em belford roxo , ganhei um tele fone dessa marca e infelizmente acabou caindo e rachou justamente em cima da tecla de retornar e agora sempre quando tento abrir uma tela , ele volta pra tela inicial. ja procurei em vários lugares aqui na baixada fluminense e nao consegui em lugar nenhum. agora é que consegui dois endereços , um no centro da cidade e outro em madureira , espero que tenha sorte e consiga consertar meu aparelho.

    Responder
  11. Anônimo says

    24 de novembro de 2015 at 15:34

    Eu tenho um alcatel one touch 4007A e ñ baixa nada no play store o faço?

    Responder
  12. Anônimo says

    24 de novembro de 2015 at 15:37

    Olá boa tarde, tenho um cel deste há mais de 1 ano e agora ele além de estar esquentando muito está com um bolinha branca piscando e descendo e abrindo a parte dos apps, estou super chateada pq gosto do cel, mais não tá dando, como comprei ele sozinha, aqui em casa ficam reclamando, viu, comprando marca que não conhece, estas coisas! queria saber se isso tem conserto

    Responder
  13. Anônimo says

    12 de dezembro de 2015 at 15:01

    Oi comprei um aparelho Alcatel pop c7 em menos dê um mês ele parou de funcionar totalmente ficá só na tela azul o quê eu faço??

    Responder
  14. Unknown says

    16 de dezembro de 2015 at 20:16

    Gente o meu e blu e queimou o visor preciso saber onde consigo trocar em salvador

    Responder
  15. Matheus says

    23 de janeiro de 2016 at 09:42

    Meu celular blu tank não carrega quando coloco no carregador fica aparecendo essa mensagem ERRO DE BATERIA!!!!
    ???????

    Responder
  16. adriano santana says

    1 de fevereiro de 2016 at 19:03

    Meu celular depois de 3 meses de uso, deixou de baixar/enviar fotos e vídeos do whatsapp, que faço? meu celular é alcatel onetouch

    Responder
  17. Anônimo says

    7 de fevereiro de 2016 at 16:05

    ta dificil achar assitencia tecnica em bh

    Responder
  18. josias do nascimento santos says

    11 de fevereiro de 2016 at 19:05

    ola…..boa tarde francieli!!!!aqui é o josias e neste caso ja q faz mais de 30 dias mesmo estando na assistencia vc nao e obrigada ACEITAR O APARELHO SEGUNDO O CODIGO DO CONSUMIDOR.va ao procon mais proximo e e eles vão t orientar mas ja adianto q vc tera 2 opções de escolha:receber um aparelho nvo com as mesmas caracteristicas ou receber seu dinheiro de volta no valor de nota fiscal corrigido…abço e espero ter ajudado

    Responder
  19. Patricia Lima says

    20 de fevereiro de 2016 at 16:36

    Quero meu dinheiro de volta e devolver o celular nem um mes de uso e com defeito é sinal que nao presta

    Responder
  20. Patricia Lima says

    20 de fevereiro de 2016 at 16:37

    Boa tarde meu nome é patricia estou com celular da Alcatel não tem nem 1 mês de uso e ja esta com defeito estou vendo que esta marca de celular esta dando problema quero fazer devolução do celulr e pegar meu dinheiro de volta

    Responder
  21. Anônimo says

    20 de fevereiro de 2016 at 16:40

    não consigo falr com os telefones de assistência técnica atende mas fica tocando musica

    Responder
  22. [email protected] says

    9 de março de 2016 at 17:41

    Meu celular nao esta carregando direito ele é alcatel pop c7

    Responder
  23. Cristiane Santos says

    25 de março de 2016 at 11:16

    Olá dei d presente p minha sobrinha um cel Alcatel one touch ele d nada parou d funcionar o wifi e bluetooth me sjudem p favor

    Responder
  24. Thaina says

    13 de abril de 2016 at 19:21

    Olá , ganhei um Acaltel Pixi 3(4,5) no final de dezembro e acabei tendo um incidente com ele pois ele caiu no chão e acabou saindo o vidro da tela , mas não foi todo foi apenas um pedaço pequeno e depois de 3 dias ele parou de funcionar .minha duvida é aonde há uma autorizada da alcatel para que eu possa resolver esse problema antes que a minha garantia acabe e se eu resolvo é da loja ou do fabricante ou terei que pagar para o concerto ? desde já , agradecida

    Responder
  25. Anônimo says

    20 de abril de 2016 at 09:21

    Meu nome é Irlene ganhei um celular da Alcatel e com 10 dias de uso ele não liga mais só fica na tela inicial escrito Alcatel o que eu faço moro em Curitiba aguardo retorno urgente

    Responder
  26. Catiane Salvador says

    27 de abril de 2016 at 18:11

    comprei um celular alcatel e estou morrendo de raiva,pois fica toda hora travando e desligando sozinho.As vezes na hora de uma conversa importante a ligação cai.E o pior que não estou conseguindo resolver.

    Responder
  27. Anônimo says

    29 de abril de 2016 at 18:05

    Comprei dois Alcatel e são péssimos a tela não funciona e com 15dias já estragou tela e não consigo falar na assistência de jeito nenhum porcaria de celular tem q acionar é o Celso da record

    Responder
  28. Claudio Rocha says

    14 de maio de 2016 at 17:17

    Qual preço para trocar a tela do idol 3 '' a rela brincou e assim touca não está funcionando. Agradeco a resp

    Responder
  29. Anônimo says

    14 de maio de 2016 at 17:17

    desejo o numero ou endereço da assistência de celular em Belém do Para, pois comprei um celular a 30 dias a já me deu problema

    Responder
  30. Fabiana Nascimento says

    27 de maio de 2016 at 21:32

    Meu filho ganhou um blue life play 2, do pai e até hoje ele tá insatisfeito, quando liga desliga sozinho, tá completamente louco, aumenta e baixa o volume, desde de quando ganhou nunca curtiu o aparelho sem falar que não consegue baixar nada, sou de Recife-PE preciso telefone de contato URGENTE.

    Responder
  31. J. Brito says

    8 de junho de 2016 at 13:37

    Moro em Salvador-Ba. Meu celular está com o vidro quebrado, até o momento não tenho conseguido trocar o vidro pois não acho uma assistencia na cidade. Podem-me dar uma referência para poder recuperar o aparelho?

    Responder
  32. Anônimo says

    8 de junho de 2016 at 13:38

    Poxa meu celular tem 2 meses de uso caiu no chão e trincou a tela e não sei onde acho assistência aqui em Colatina Es onde que eu acho?

    Responder
  33. walmir rosa e silva junior junior says

    17 de junho de 2016 at 16:38

    Meu celular tem 4 meses ta com a tela toda quebrada caio duas vezes, e na consigo mas usar. uma grande porcaria não recomendo para ninguel, sou de Santa Catarina a autorizada só em Joinville.

    Responder
  34. Unknown says

    18 de junho de 2016 at 09:57

    ola meu telefone fica desligando sozinho o que faco

    Responder
  35. Anônimo says

    23 de junho de 2016 at 15:53

    Moro em Campo Grande-MS e deu problema no dplay do meu celular Alcatel modelo 5042 e não estou conseguindo comprar o display. Alguem poderia me informar onde consigo adquirir. Aqui em Campo Grande – MS não tem assistencia técnica.Ondem poderia me ajudar ?? Simplismente,a tela ficou branca. Não estou nenhum pouco satisfeita com o aparelho.

    Responder
  36. Anônimo says

    23 de junho de 2016 at 15:53

    Ola! Me chamo Antonio tenho um aparelo dessa marca que o display parou de funcionar em menos de 15 dias mandei pra assistência técnica que chegou na minha casa de volta depois de quase dois meses e com o mesmo defeito quem puder me orientar o que fazer eu agradeço.

    Responder
  37. Fredson Magalhães says

    29 de junho de 2016 at 18:53

    Olá , comprei um Alcatel Pixi4 no dia 15/06/21016, e no dia 21/06/2016 ele no meio de uma ligação reiniciou sozinho e quando ligou novamente simplesmente não sai da primeira tela onde fica escrito Alcatel…Já tirei a bateria , deixei carregando , mas nada resolve o problema…Acho que já vou direto no #Procon pois estava pesquisando na internet e vi que tem muitas pessoas reclamando do mesmo problema. #Alcatel @Alcatel

    Responder
  38. Fredson Magalhães says

    29 de junho de 2016 at 18:53

    Olá , comprei um Alcatel Pixi4 no dia 15/06/21016, e no dia 21/06/2016 ele no meio de uma ligação reiniciou sozinho e quando ligou novamente simplesmente não sai da primeira tela onde fica escrito Alcatel…Já tirei a bateria , deixei carregando , mas nada resolve o problema…Acho que já vou direto no #Procon pois estava pesquisando na internet e vi que tem muitas pessoas reclamando do mesmo problema. #Alcatel @Alcatel

    Responder
  39. Unknown says

    1 de agosto de 2016 at 18:24

    com 1 mês o cel qubrou a tela, não pude acessar mais nada. Na minha cidade não existe mais quem tenha telefone fixo e muito menos telefone público. o 0800 não faz de celular, ta dificil pra essa empresa vingar aki no Brasil. eu mesmo nao aconselho ninguem comprar celular dessa marca. Vou procurar o Procon

    Responder
  40. Maria Gomes says

    12 de agosto de 2016 at 09:30

    Jamais compre nada da Alcatel…. Não tem assistência…

    Responder
  41. Unknown says

    25 de agosto de 2016 at 18:02

    Oi o meu é um idol 3
    Caiu e quebrou tem onde concerta?

    Responder
  42. Marcelo Astuto says

    5 de setembro de 2016 at 18:51

    Você liga e fica só escutando musiquinha, uma porcaria, se soubesse não comprava essa marca de aparelho! Atendimento horrível!

    Responder
  43. Unknown says

    5 de setembro de 2016 at 18:52

    é noiz. tmb quero saber. o meu quebrou a tela e não tem mais movimento! 🙁

    Responder
  44. Felipe Rodrigues says

    5 de setembro de 2016 at 18:54

    comprei um alcatel nem faz um mes…..coloquei n bolso suou o aparelho entrou agua n display em tudo levei numa assistencia deu perda total…pagar o aparelho sem funcionar é pra acabar c a paciencia ne

    Responder
  45. Edilene Santos says

    5 de setembro de 2016 at 18:55

    tenho um celular alcatel one touch pixi 3 ele funciona normal mas quando vou enviar videos que gravei o video fica roxo queria saber se tem como fazer que fiquem normal porque na galeria do meu celular o video roda normal so fica roxo quando compartilho ele parece q reverte as cores e ja mexi nas configuracoes do video q nao tem muitas opcoes e nao consegui resolver nada .me ajudem por favor!!

    Responder
  46. Valdir says

    16 de setembro de 2016 at 16:57

    Tenho um celular alcatel onetouch idol 3, ele esta aquecendo e desliga…. gostaria de saber onde fica a assistencia técnica??????

    Responder
  47. Anônimo says

    25 de setembro de 2016 at 18:51

    Boa noite gostaria de saber onde fica a assistência da alcatel onetouch pixi meu cel ta toda hora aparecendo o andróide parou

    Responder
  48. Anônimo says

    25 de setembro de 2016 at 18:51

    Boa noite gostaria de saber onde fica a assistência da alcatel onetouch pixi meu cel ta toda hora aparecendo o andróide parou

    Responder
  49. Helder Santos Fernandes says

    25 de setembro de 2016 at 18:54

    Boa tarde!

    Comprei um Alcatel One Touch Pixi 4, e não consigo enxergar meu wifi, gostaria de saber se tem alguma configuração que eu possa fazer para liberar esse acesso. Já fiz os testes em outros locais e conseguir conectar no wifi. Ele esta enxergando ate o wifi do vizinho mas o meu não enxerga.

    Responder
  50. Anônimo says

    29 de setembro de 2016 at 20:21

    O que eu faco meu celular alcatel so aparece "infelismente,shell parou nao consigo usar meu celular me ajudem

    Responder
  51. Andremalcriado says

    28 de outubro de 2016 at 18:55

    Meu Alcatel fica só assim o android parou o aplicativo parou e assistencia nada o que faço?

    Responder
  52. Andremalcriado says

    28 de outubro de 2016 at 18:56

    Meu Alcatel fica só assim o android parou o aplicativo parou e assistencia nada o que faço?

    Responder
  53. Esmeraldo Ferreira says

    28 de outubro de 2016 at 19:01

    vcs tem o touch do alcatel 6012e

    Responder
  54. marcelo brinkmann says

    28 de outubro de 2016 at 19:01

    Com certeza a placa ja era. Assistencia tecnica so vai achar paralela. A empresa deixa a desejar nesse quisito. Nao presta o socorro necessario e ainda trabalha com produtos de baixa qualidade

    Responder
  55. Anônimo says

    28 de outubro de 2016 at 19:01

    A marca e uma porcaria o aparelho tem vida curta. Nao se encontra acessorios e assistencia tecnica nao existe so terceiros. Pelo valor é bem melhor trocar por outra marca

    Responder
  56. marcelo brinkmann says

    28 de outubro de 2016 at 19:01

    O celular e uma porcaria. Comprei um pop 5. Nao se acha a capa para ele protetor de tela e acessorios. Com um ano ja deu problema. Assistencia tecnica nao tem tive que comprar uma capa pela internet que veio da italia e demorou 60 dias pra chegar.a empresa nao da suporte e nem atencao aos clientes. Produto com pouco tempo de vida ultil nao vale a pena. Detestei

    Responder
  57. Anônimo says

    28 de outubro de 2016 at 19:01

    o que eu faço, meu celular Alcatel one touch pixi aparece uma mensagem: o aplicativo assistente de configuração (processocom.jrdcom.jrdsetupwizard) parou inesperadamente. tente novamente. já tentei formatar mas quando formato aparece isso e meu celular não pega, por favor alguém pode me ajudar?

    Responder
  58. Cesar says

    28 de outubro de 2016 at 19:01

    Ola, meu pixi 4 6" não conecta a rede de dados,ja verifiquei a operadora e não tem nada de errado com o meu pacote de dados,tanto é que em outro celular funciona,mas este da alcatel não conecta

    Responder
  59. valdemir bezerra de vasconcelos says

    5 de novembro de 2016 at 16:03

    Comprei o alcatel pixi 4 6 tela 6 polegadas este mês eu envio vídeo via WhatsApp e Facebook para outro celular e os vídeos ficam com falhas e não rodam o que deve ser

    Responder
  60. Anônimo says

    23 de novembro de 2016 at 18:05

    08009419822 simplismente nao atente…..aguarde um momento que um de nossos atendentes ira le atender………..varias e varias veses…bosta

    Responder
  61. Anônimo says

    15 de dezembro de 2016 at 18:46

    Tenho um alcatel pixi 4
    e quando alguem liga ele somente vibra não toca, já fui em todas as configuraçoes mais isso não muda;o que eu posso estar fazendo?

    Responder
  62. Anônimo says

    15 de dezembro de 2016 at 18:48

    celular alcatel pixi 4 one touch – péssima ideia – quebrou o vidro e ninguém troca! Não existe capa pra ele, esquenta demais – resumo: não presta!

    Responder
  63. Anônimo says

    29 de dezembro de 2016 at 16:22

    O vídeo tem um tamanho absurdo de 1080 pixs por isso ocorre esse erro vc precisa diminuir a configuração dá câmera ou baixar qualquer aplicativo que faça a redução dá imagem para no mínimo 720

    Responder
  64. laysinha pontes says

    29 de dezembro de 2016 at 16:26

    Comprei um pop 4 premium não faz nem um mês e o display já deu problema começou a piscar e aparecer listras do nada e agora cada vez que liga ele a situação do display piora , não tem nem como mexer nele , entrarei em conta to com o número oferecido pelo blog espero que resolvam meu problema sei que eu tenha que recorrer ao procon.alguém na mesma situação?

    Responder
  65. Rosiane Silva says

    29 de dezembro de 2016 at 16:26

    Eu tenho o pixi4 e formatei ele. colequei a conta do Google tudo direitinho .. porém quando acontece o processo de formatação ele disse que é precisoreabilitar o aparelho e pede a conta do Google e acontece isso repetidas vezes…Como posso mudar isso Para que celular volte a funcionar normalmente?

    Responder

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