Se você é cliente da operadora Vivo, saiba que existe uma solução para os clientes que pretendem não utilizar o serviço por um determinado período. É possível solicitar o bloqueio temporário de uma linha e/ou serviço da Vivo, no período em que o serviço não estiver ativo o cliente não pagará nenhuma tarifa ou assinatura, pois não há a prestação de serviço. O serviço é útil caso você pretenda viajar ou, para economizar, não utilize a linha por um tempo.
O serviço de bloqueio temporário é aplicável a todos os produtos da Vivo, tal como: celular, telefone fixo, TV por assinatura e internet banda larga (fixa ou móvel).
Muita gente vai viajar e, consequentemente, não utiliza os serviços da operadora. Ao efetuar a solicitação o cliente só paga pelo período proporcional aos dias em que fez uso do serviço. O período em que o serviço estiver bloqueado, não será cobrada assinatura.
REGRAS DO BLOQUEIO TEMPORÁRIO
- O cliente pode solicitar o bloqueio temporário, no máximo, uma vez a cada 6 meses;
- A duração máxima do bloqueio temporário é de 180 dias (6 meses);
- Não há nenhum custo para solicitar o bloqueio temporário do (s) serviço (s);
- Durante o período em que o serviço estiver bloqueado não será cobrada nenhuma tarifa;
- Enquanto o serviço estiver bloqueado o cliente não conseguirá efetuar ou receber ligações, utilizar a internet ou assistir TV (depende do tipo de serviço que for bloqueado);
COMO SOLICITAR O BLOQUEIO TEMPORÁRIO
A solicitação do bloqueio temporário só pode ser realizada pela central de atendimento da VIVO, o cliente deverá entrar em contato com a operadora munido das seguintes informações:
- RG;
- CPF;
- Endereço completo;
- Justificativa do bloqueio (viagem, não utilização, corte de gastos, etc);
- Período em que deseja ter o serviço suspenso temporariamente (no máximo 6 meses);
As centrais de atendimento são:
- Vivo Celular e Internet Móvel: 1058
- Vivo Fixo: 10315
- Vivo TV: 10666 ou 10615
É fundamental que o cliente entre em contato de outro telefone, pois a linha que será cancelada poderá ter o serviço interrompido no meio do atendimento.
Anote o número do protocolo de atendimento no qual solicita o bloqueio temporário de sua linha e/ou serviço, pois ele é a comprovação que fez a solicitação. Em caso de cobrança indevida no período em que a suspensão temporária foi solicitada, você terá um comprovante em mãos.
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