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Como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone

O site Mercado Livre é um dos mais famosos quando o assunto é compra pela internet, por meio dele é possível adquirir produtos de diversos vendedores em todo o país, é possível inclusive comercializar pelo site, pois qualquer pessoa pode anunciar. O grande problema do site está no fato de não ter um canal de comunicação direta com o cliente, não há um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) explícito no site, porém existe uma forma de entrar em contato com os responsáveis pelo site (atendimento em português), para isso recorri ao Mercado Pago, que é a plataforma de pagamentos utilizada pelo site.


Entrar em contato com o Mercado Livre por telefone não é um procedimento tão fácil. A única opção é recorrer ao Mercado Pago. Embora o telefone seja do MP, os atendentes normalmente fornecem também informações sobre o funcionamento do Mercado Livre, o que me ajudou bastante quando precisei esclarecer uma dúvida a respeito de um cancelamento de uma transação utilizando o site.

COMO LIGAR PARA O MERCADO LIVRE

O procedimento é simples, acesse o site www.mercadopago.com.br/ajuda no final da página procure por FALE CONOSCO, que se localiza no menu “quer entrar em contato conosco?”, feito isso você receberá um código numérico de cinco dígitos, é através dele que você conseguirá ser atendido pelo telefone do Mercado Pago. Veja na imagem abaixo:

Com o código em mãos basta entrar em contato em, no máximo, vinte minutos com o telefone 0800 774 1064 que está disponível de segunda a sábado das 7 h às 22 h (exceto feriados). Só é possível conseguir atendimento após digitar o código de atendimento informado no site.

Ouvidoria do Mercado Livre

O Mercado Livre também possui uma ouvidoria, tal serviço é especializado em resolver problemas, reclamações e conflitos entre consumidores e o site. Para falar na ouvidoria é necessário também gerar um código de atendimento pelo site www.mercadopago.com.br/ajuda opção “Fale conosco” e depois “Entre em contato com a ouvidoria”.

O telefone da Ouvidoria é o 0800 775 7700 e está disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 9 h às 18 h. É possível também entrar em contato por e-mail, porém o prazo de resposta costuma ser maior.

Dica: se você deseja apenas cancelar uma venda, basta abrir uma disputa no site Mercado Livre. Se o vendedor aceitar o cancelamento o seu dinheiro é devolvido – isso se tiver realizado o pagamento utilizando o Mercado Pago.

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