Como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone

O site Mercado Livre é um dos mais famosos quando o assunto é compra pela internet, por meio dele é possível adquirir produtos de diversos vendedores em todo o país, é possível inclusive comercializar pelo site, pois qualquer pessoa pode anunciar. O grande problema do site está no fato de não ter um canal de comunicação direta com o cliente, não há um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) explícito no site, porém existe uma forma de entrar em contato com os responsáveis pelo site (atendimento em português), para isso recorri ao Mercado Pago, que é a plataforma de pagamentos utilizada pelo site.



Entrar em contato com o Mercado Livre por telefone não é um procedimento tão fácil. A única opção é recorrer ao Mercado Pago. Embora o telefone seja do MP, os atendentes normalmente fornecem também informações sobre o funcionamento do Mercado Livre, o que me ajudou bastante quando precisei esclarecer uma dúvida a respeito de um cancelamento de uma transação utilizando o site.

COMO LIGAR PARA O MERCADO LIVRE

O procedimento é simples, acesse o site www.mercadopago.com.br/ajuda no final da página procure por FALE CONOSCO, que se localiza no menu “quer entrar em contato conosco?”, feito isso você receberá um código numérico de cinco dígitos, é através dele que você conseguirá ser atendido pelo telefone do Mercado Pago. Veja na imagem abaixo:

Com o código em mãos basta entrar em contato em, no máximo, vinte minutos com o telefone 0800 774 1064 que está disponível de segunda a sábado das 7 h às 22 h (exceto feriados). Só é possível conseguir atendimento após digitar o código de atendimento informado no site.

Ouvidoria do Mercado Livre

O Mercado Livre também possui uma ouvidoria, tal serviço é especializado em resolver problemas, reclamações e conflitos entre consumidores e o site. Para falar na ouvidoria é necessário também gerar um código de atendimento pelo site www.mercadopago.com.br/ajuda opção “Fale conosco” e depois “Entre em contato com a ouvidoria”.

O telefone da Ouvidoria é o 0800 775 7700 e está disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 9 h às 18 h. É possível também entrar em contato por e-mail, porém o prazo de resposta costuma ser maior.

Dica: se você deseja apenas cancelar uma venda, basta abrir uma disputa no site Mercado Livre. Se o vendedor aceitar o cancelamento o seu dinheiro é devolvido – isso se tiver realizado o pagamento utilizando o Mercado Pago.


55 comentários:

  1. Você pode clicar no contato até aparecer um chat abaixo do segurança. Demora um pouco mas aparece , então você conversa com a atendente do Mercado livre.

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Tem que ficar apertado direito ou entra e espera

      Excluir
  2. preciso urgente falar om mercado livre vc poderia me passar o tel de contato

    ResponderExcluir
  3. preciso entrar em contato com o mercado livre, pois paguei o boleto e não recebi a mercadoria.

    Terezinha

    ResponderExcluir
  4. Paguei os boletos bancários a mais de 10 dias e até agora nada da mercadoria, solicito providencias att.

    ResponderExcluir
  5. Fiz uma compra já foi descontado a primeira parcela do cartão e não recebi a mercadoria até esta data.

    ResponderExcluir
  6. Ivonete Maria

    FIZ UMA COMPRA HOJE 17/06/2016 SÓ QUE VAI VENCER DIA 20/06/2016 E NÃO CONSIGO ABRIR MEU I-MAIL PARA VER SE DEU CERTO A COMPRA.PESO POR GENTILEZA QUE ENTRE EM CONTATO COMIGO ATÉ 20/06/2016 SE NÃO PODE CANCELAR A COMPRA.

    ResponderExcluir
  7. alguém poderia me dizer se comprando aqui recebo alguma garantia do produto? mesmo sendo no cartão ou no boleto? essa garantia fica no email da pessoa?

    ResponderExcluir
  8. FIZ UMA COMPRA E NAO RECEBI ATE HOJE,,JA TEM MAIS DE DEZ DIAS.O QUER FAZER,,PAGAMENTO NO BOLETO.

    ResponderExcluir
  9. Minha esposa fez uma compra de várias sandálias e mandaram todas falsas e ela n consegue devolver pq eles n resolvem

    ResponderExcluir
  10. Eu não vou paga uma compra que eu não devo o erro foi deles

    ResponderExcluir
  11. Fiz uma compra micobarram com se eu tivesse fito duas compra eu eu liguei pro meu cartão e cancelei uma só que o mercado pago quer eu pago a outra e cancelou a minha conta o que eu faço?

    ResponderExcluir
  12. Boa tarde!eu comprei um produto. Eles esta mim combrando todos mês no meu cartão. .e não recebi a mais de dois mês. Quero receber de volta!! Pessoal n compre q vcs n receberá. .vau pagar e n receber e pacimo?

    ResponderExcluir
  13. Comprei um produto e recebi um e mail dizendo que não havia ninguem em casa para receber , o que não é verdade me solicitando retirar o produto em uma agencia dos correios bem longe do meu endereço.Paga-se pelo envio e ainda sou obrigado a me deslocar para retirá-lo.

    ResponderExcluir
  14. Preciso de ajuda eu comprei o produto mais veio errado. O que posso fazer para entrar em contato com eles?

    ResponderExcluir
  15. fiz uma compra , o vendedor depois de nove dias fez contato dizendo estar viajando e que não tinha mais o equipamento, aí começou o problema , o mercado livre fica mandando recados dizendo que fará contato com o vendedor que está viajando , deve ser por telepatia , fica mandando recados dizendo que tereis noticias no dia tal , resumuindo essa brincadeira daqui a pouco faz um mes , ja perdi varias outras compras porque o ML não libera logo essa porcaria.

    ResponderExcluir
  16. solicita uma justificativa comprei uma selagem paguei e ate a presente data não recebir o produto

    ResponderExcluir
  17. Fiz uma compra e quando chegou a fatura do cartão de crédito, a princípio não reconheci o valor. entrei na minha conta no Mercado Livre e não havia nenhuma compra naquele valor. Liguei para a operadora do cartão e disse não reconhecer a compra.
    Após alguns dias me lembrei de quem havia feito a compra. Liguei para a operadora de cartão dizendo o ocorrido e me disseram que só na fatura seguinte isso poderia ser corrigido. Foi o que fiz na fatura seguinte e avisei o vendedor.
    Minha conta no Mercado Livre está suspensa por causa dessa compra. O vendedor já regularizou minha situação com o ML mas até o momento, NADA. Como posso ter minha conta suspensa se não estou negativado por nenhum vendedor?

    ResponderExcluir
  18. Fiz uma compra, paguei o boleto dia 24 de agosto, já mandei e-mail, conversei com atendente no chat, para minha surpresa, o mercado livre me manda e-mail, dizendo que ainda não paguei o boleto, eu mandei via e-mail do comprovante de pagamento.

    ResponderExcluir
  19. Fiz uma compra no ML, paguei boleto dia 24 de agosto, mandei e-mail com o comprovante, falei com atendente no chat, enviei o comprovante de pagamento, para minha surpresa, recebo e-mail do Mercado Livre, dizendo que meu pagamento não foi feito, como assim se o dinheiro já saiu da minha conta?E o comprovante do boleto pago, que eles visualizaram? Tomarei providências.

    ResponderExcluir
  20. Comprei uma lente e nao torcerão ainda eu quero

    ResponderExcluir
  21. Mercado pago bloqueio-o minha conta alegando que tem uma compra não paga e não da retorno e nem satisfação de qdo foi feita e o que fazer para desbloquear a conta

    ResponderExcluir
  22. por favor eu necessito entrar em contato com o Mercado Livre, sera que alguém pode me informar o telefone correto, tudo que eu digito diz que está desativado.
    aff...

    ResponderExcluir
  23. Eu Levei um golpe, utilizando o site para vender, e falaram que estavam passando meu caso para setor de segurança isso foi dia 22/10 e até agora não me retornaram, não consigo entrar em contato com eles, ném pelo email que havia trocado com eles ném pelo site.

    ResponderExcluir
  24. Comprei dois produtos no valor de 108 reais, não recebi um email de confirmação do pagamento já efetuado por mim, não recebi notificação nenhuma, estou achando que entrei numa furada. Recebi um email em espanhol de um homem dizendo para que eu entregue os produtos dele e que preciso fornecer um endereço para que ele venha buscar os produtos. Se foi eu que comprou os produtos, por que enviaria um endereço a um desconhecido para vir buscar os produtos? Que droga é essa? Pelo jeito entrei numa fria. O mercado livre pelo que vi não é confiável, e o pior, não temos onde reclamar, não existe um telefone de contato. Lamentável.

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. fiz uma compra dia 6 de março paguei o boleto e o vendedor não recebeu a confirmação do pagamento o que eu faço agora? ????

      Excluir
  25. Acho que estou sendo mais uma vitima também,comprei um produto não estava de acordo com que havia comprado devolvi ,o comprador recebeu e até o ,momento não recebi reembolso do valor pago ,enviei vários e mail não responderam , passei zap também nada.fiquei muito decepcionada com o mercado livre , já fiz outras comprar nunca tive problema essa foi a primeira vez..não vou perder as esperanças espere que devolvam meu dinheiro.

    ResponderExcluir
  26. Bem nao tenho costume de comprar pela Internet,comprei um produto pela primeira vez tá atrasada e muito tô chateada

    ResponderExcluir
  27. comprei uma.bolsa para minha filha e.veio uma.minúscula bolsa e nao consigo falar com eles

    ResponderExcluir
  28. Boa tarde tambem comprei o produto e ate agora nao recebe..tou muito triste com uma empresa dessa

    ResponderExcluir
  29. Fiz uma compra há dois dias e o vendedor vendeu a mercadoria particular e não tirou o anúncio do site do mercado,fui no banco e paguei e quando me deram o telefone do vendedor estava desligado,encontrei ele no face procurando quando ele me ligou falou que o produto era da mãe dele e ja havia sido vendido.Agora tenho que esperar 03 dias pra o mercado livre entrar em contato comigo para dai ver em quantos dias eu vou poder receber para comprar outro produto.Que falta de responsabilidade desse site uma vez que não cobra a responsabilidade de quem anuncia e a demora em devolver o meu dinheiro,e eu preciso do produto urgente!!!

    ResponderExcluir
  30. Olha já fiz uma reclamação ,ninguém nos retorna,nada de ligar,preciso de uma solução urgente.

    ResponderExcluir
  31. fiz uma compra como saber se foi realizada

    ResponderExcluir
  32. Boa tarde fiz uma compra de duas bolas escolar e recebi só uma . quero saber porque não veio a outra

    ResponderExcluir
  33. Como que se consegue falar com o mercado livre? Fiz uma venda por lá, o produto já está nas mãos de quem comprou só que ninguém responde meus e-mails pra saber como vou receber,se vou receber, não sei fui vítima de um vagabundo, manda e-mail pro mercado livre e ninguém responde, esse descaso todo e foda

    ResponderExcluir
  34. fiz a venda, entreguei a mercadoria, cliente recebeu .... mercado livre bloqueou meus recebimentos do mes todo...

    ResponderExcluir
  35. Fiz uma compra no mercado livre em 07/02/2015..isso mesmo 2015...e até hoje eu não recebi a mercadoria.
    A vendedora não responde mais os emails nem mesmo para dar uma satisfação.

    ResponderExcluir
  36. Paguei a mercadoria e ate agora o vendedor nao liberou...A entrega tento ligar pra resolver da que o numero nao existe...Ligo no mercado livre pede esse codigo e nao consigo,acessar o codigo podem me ajudar

    ResponderExcluir
  37. Comprei um celular a vista no mercado livre e não tem mais disponível,quero o dinheiro de volta.

    ResponderExcluir
  38. Preciso de um número de telefone do mercado livre,para vender pode entregar na área,quando digito qualquer telefone de vcs falam q não é possível por causa da área,comprei tela frontal original Samsung e vcs m mandaram a falsa q é horrível quero uma solução um telefone

    ResponderExcluir
  39. Fiz uma compra em 13-10-20117, com a data de recebimento até primeiro de novembro não consigo rastrear o produto já liguei para a empresa e diz que não recebeu o pedido.Falei com atendente pelo chat diz que vai verificar 72horas depois não tenho retorno.

    ResponderExcluir
  40. Daniela Bassani Bozza2 de novembro de 2017 17:22

    Fiz compras e não recebi

    ResponderExcluir
  41. Essa opção de fale conosco n existe. N consigo gerar código p falar com a ouvidoria

    ResponderExcluir
  42. Quero cancelar um projeto que eu comprei!

    ResponderExcluir
  43. As instruções descritas aqui não valem mais. Não sei quando, mas o Mercado Livre tirou todos os meios de contato.
    Nem sequer uma simples mensagem vc pode mandar.
    O "Fale Conosco" do Mercado Pago tbem foi removido

    ResponderExcluir
  44. Boa tarde fiz uma compra hoje liguei pro banco eles falaram q foi aprovado e vcs do mercado livre me manda uma msg dizendo que estavam analizando e depois deu como recusado mais la no banco foi descontado e esta de as 4 parcelas que fiz

    ResponderExcluir
  45. ainda bem que li estes comentários antes de comprar!! quase que caio numa fria

    ResponderExcluir
  46. preciso saber o valor do frete de um tanque de cimento ja fiz de tudo mais nao consigo resposta obrigada

    ResponderExcluir
  47. fiz uma compra dia 23/10/2017 ate agora não recebi o produto e no mercado livre já considera recebido sendo que não tem numero do envio do correios não consigo entrar em contato com mercado livre.

    ResponderExcluir
  48. Fiz uma compra Mercado livre/Casas Bahia recentemente recebi a mesma em 16/11/17,porém mercadoria pela metade faltando peças já que é uma cabeceira e precisa montagem. Decepcionada. Mercado Livre nunca mais!Ninguém dá retorno, a loja diz não ser com eles(e é o vendedor, Nota Fiscal e entrega deles)...a falcatrua está grande!!! Cuidado!!

    ResponderExcluir
  49. Meu nome e Maria Emília trindade moro em.sete lagoas fiz uma compra no mercado livre não recebir ate hoje não devovel o meu dinheiro niguem entrou em contato ate hoje dia 23/11 ./217

    ResponderExcluir
  50. Estou com 5 produtos pare efetuar a compra. Gostaria de saber da possibilidade de todos serem entregues no mesmo dia.

    ResponderExcluir
  51. comprei dois produtos pelo site, paguei através do boleto e o pagamento foi cancelado pelo ML sem motivo algum

    ResponderExcluir
  52. como FAÇO PARA ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA

    ResponderExcluir

Evite usar a opção "Anônimo", se não tiver conta no Google, preencha seu nome na opção "Nome/URL"