Como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone

O site Mercado Livre é um dos mais famosos quando o assunto é compra pela internet, por meio dele é possível adquirir produtos de diversos vendedores em todo o país, é possível inclusive comercializar pelo site, pois qualquer pessoa pode anunciar. O grande problema do site está no fato de não ter um canal de comunicação direta com o cliente, não há um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) explícito no site, porém existe uma forma de entrar em contato com os responsáveis pelo site (atendimento em português), para isso recorri ao Mercado Pago, que é a plataforma de pagamentos utilizada pelo site.



Entrar em contato com o Mercado Livre por telefone não é um procedimento tão fácil. A única opção é recorrer ao Mercado Pago. Embora o telefone seja do MP, os atendentes normalmente fornecem também informações sobre o funcionamento do Mercado Livre, o que me ajudou bastante quando precisei esclarecer uma dúvida a respeito de um cancelamento de uma transação utilizando o site.

COMO LIGAR PARA O MERCADO LIVRE

O procedimento é simples, acesse o site www.mercadopago.com.br/ajuda no final da página procure por FALE CONOSCO, que se localiza no menu “quer entrar em contato conosco?”, feito isso você receberá um código numérico de cinco dígitos, é através dele que você conseguirá ser atendido pelo telefone do Mercado Pago. Veja na imagem abaixo:

Com o código em mãos basta entrar em contato em, no máximo, vinte minutos com o telefone 0800 774 1064 que está disponível de segunda a sábado das 7 h às 22 h (exceto feriados). Só é possível conseguir atendimento após digitar o código de atendimento informado no site.

Ouvidoria do Mercado Livre

O Mercado Livre também possui uma ouvidoria, tal serviço é especializado em resolver problemas, reclamações e conflitos entre consumidores e o site. Para falar na ouvidoria é necessário também gerar um código de atendimento pelo site www.mercadopago.com.br/ajuda opção “Fale conosco” e depois “Entre em contato com a ouvidoria”.

O telefone da Ouvidoria é o 0800 775 7700 e está disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 9 h às 18 h. É possível também entrar em contato por e-mail, porém o prazo de resposta costuma ser maior.

Dica: se você deseja apenas cancelar uma venda, basta abrir uma disputa no site Mercado Livre. Se o vendedor aceitar o cancelamento o seu dinheiro é devolvido – isso se tiver realizado o pagamento utilizando o Mercado Pago.


37 comentários:

  1. Você pode clicar no contato até aparecer um chat abaixo do segurança. Demora um pouco mas aparece , então você conversa com a atendente do Mercado livre.

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  2. preciso urgente falar om mercado livre vc poderia me passar o tel de contato

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  3. preciso entrar em contato com o mercado livre, pois paguei o boleto e não recebi a mercadoria.

    Terezinha

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  4. Paguei os boletos bancários a mais de 10 dias e até agora nada da mercadoria, solicito providencias att.

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  5. Fiz uma compra já foi descontado a primeira parcela do cartão e não recebi a mercadoria até esta data.

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  6. Ivonete Maria

    FIZ UMA COMPRA HOJE 17/06/2016 SÓ QUE VAI VENCER DIA 20/06/2016 E NÃO CONSIGO ABRIR MEU I-MAIL PARA VER SE DEU CERTO A COMPRA.PESO POR GENTILEZA QUE ENTRE EM CONTATO COMIGO ATÉ 20/06/2016 SE NÃO PODE CANCELAR A COMPRA.

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  7. alguém poderia me dizer se comprando aqui recebo alguma garantia do produto? mesmo sendo no cartão ou no boleto? essa garantia fica no email da pessoa?

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  8. FIZ UMA COMPRA E NAO RECEBI ATE HOJE,,JA TEM MAIS DE DEZ DIAS.O QUER FAZER,,PAGAMENTO NO BOLETO.

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  9. Minha esposa fez uma compra de várias sandálias e mandaram todas falsas e ela n consegue devolver pq eles n resolvem

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  10. Eu não vou paga uma compra que eu não devo o erro foi deles

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  11. Fiz uma compra micobarram com se eu tivesse fito duas compra eu eu liguei pro meu cartão e cancelei uma só que o mercado pago quer eu pago a outra e cancelou a minha conta o que eu faço?

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  12. Boa tarde!eu comprei um produto. Eles esta mim combrando todos mês no meu cartão. .e não recebi a mais de dois mês. Quero receber de volta!! Pessoal n compre q vcs n receberá. .vau pagar e n receber e pacimo?

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  13. Comprei um produto e recebi um e mail dizendo que não havia ninguem em casa para receber , o que não é verdade me solicitando retirar o produto em uma agencia dos correios bem longe do meu endereço.Paga-se pelo envio e ainda sou obrigado a me deslocar para retirá-lo.

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  14. Preciso de ajuda eu comprei o produto mais veio errado. O que posso fazer para entrar em contato com eles?

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  15. fiz uma compra , o vendedor depois de nove dias fez contato dizendo estar viajando e que não tinha mais o equipamento, aí começou o problema , o mercado livre fica mandando recados dizendo que fará contato com o vendedor que está viajando , deve ser por telepatia , fica mandando recados dizendo que tereis noticias no dia tal , resumuindo essa brincadeira daqui a pouco faz um mes , ja perdi varias outras compras porque o ML não libera logo essa porcaria.

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  16. solicita uma justificativa comprei uma selagem paguei e ate a presente data não recebir o produto

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  17. Fiz uma compra e quando chegou a fatura do cartão de crédito, a princípio não reconheci o valor. entrei na minha conta no Mercado Livre e não havia nenhuma compra naquele valor. Liguei para a operadora do cartão e disse não reconhecer a compra.
    Após alguns dias me lembrei de quem havia feito a compra. Liguei para a operadora de cartão dizendo o ocorrido e me disseram que só na fatura seguinte isso poderia ser corrigido. Foi o que fiz na fatura seguinte e avisei o vendedor.
    Minha conta no Mercado Livre está suspensa por causa dessa compra. O vendedor já regularizou minha situação com o ML mas até o momento, NADA. Como posso ter minha conta suspensa se não estou negativado por nenhum vendedor?

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  18. Fiz uma compra, paguei o boleto dia 24 de agosto, já mandei e-mail, conversei com atendente no chat, para minha surpresa, o mercado livre me manda e-mail, dizendo que ainda não paguei o boleto, eu mandei via e-mail do comprovante de pagamento.

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  19. Fiz uma compra no ML, paguei boleto dia 24 de agosto, mandei e-mail com o comprovante, falei com atendente no chat, enviei o comprovante de pagamento, para minha surpresa, recebo e-mail do Mercado Livre, dizendo que meu pagamento não foi feito, como assim se o dinheiro já saiu da minha conta?E o comprovante do boleto pago, que eles visualizaram? Tomarei providências.

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  20. Comprei uma lente e nao torcerão ainda eu quero

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  21. Mercado pago bloqueio-o minha conta alegando que tem uma compra não paga e não da retorno e nem satisfação de qdo foi feita e o que fazer para desbloquear a conta

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  22. por favor eu necessito entrar em contato com o Mercado Livre, sera que alguém pode me informar o telefone correto, tudo que eu digito diz que está desativado.
    aff...

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  23. Eu Levei um golpe, utilizando o site para vender, e falaram que estavam passando meu caso para setor de segurança isso foi dia 22/10 e até agora não me retornaram, não consigo entrar em contato com eles, ném pelo email que havia trocado com eles ném pelo site.

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  24. Comprei dois produtos no valor de 108 reais, não recebi um email de confirmação do pagamento já efetuado por mim, não recebi notificação nenhuma, estou achando que entrei numa furada. Recebi um email em espanhol de um homem dizendo para que eu entregue os produtos dele e que preciso fornecer um endereço para que ele venha buscar os produtos. Se foi eu que comprou os produtos, por que enviaria um endereço a um desconhecido para vir buscar os produtos? Que droga é essa? Pelo jeito entrei numa fria. O mercado livre pelo que vi não é confiável, e o pior, não temos onde reclamar, não existe um telefone de contato. Lamentável.

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    1. fiz uma compra dia 6 de março paguei o boleto e o vendedor não recebeu a confirmação do pagamento o que eu faço agora? ????

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  25. Acho que estou sendo mais uma vitima também,comprei um produto não estava de acordo com que havia comprado devolvi ,o comprador recebeu e até o ,momento não recebi reembolso do valor pago ,enviei vários e mail não responderam , passei zap também nada.fiquei muito decepcionada com o mercado livre , já fiz outras comprar nunca tive problema essa foi a primeira vez..não vou perder as esperanças espere que devolvam meu dinheiro.

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  26. Bem nao tenho costume de comprar pela Internet,comprei um produto pela primeira vez tá atrasada e muito tô chateada

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  27. comprei uma.bolsa para minha filha e.veio uma.minúscula bolsa e nao consigo falar com eles

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  28. Boa tarde tambem comprei o produto e ate agora nao recebe..tou muito triste com uma empresa dessa

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  29. Fiz uma compra há dois dias e o vendedor vendeu a mercadoria particular e não tirou o anúncio do site do mercado,fui no banco e paguei e quando me deram o telefone do vendedor estava desligado,encontrei ele no face procurando quando ele me ligou falou que o produto era da mãe dele e ja havia sido vendido.Agora tenho que esperar 03 dias pra o mercado livre entrar em contato comigo para dai ver em quantos dias eu vou poder receber para comprar outro produto.Que falta de responsabilidade desse site uma vez que não cobra a responsabilidade de quem anuncia e a demora em devolver o meu dinheiro,e eu preciso do produto urgente!!!

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  30. Olha já fiz uma reclamação ,ninguém nos retorna,nada de ligar,preciso de uma solução urgente.

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  31. fiz uma compra como saber se foi realizada

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  32. Boa tarde fiz uma compra de duas bolas escolar e recebi só uma . quero saber porque não veio a outra

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  33. Como que se consegue falar com o mercado livre? Fiz uma venda por lá, o produto já está nas mãos de quem comprou só que ninguém responde meus e-mails pra saber como vou receber,se vou receber, não sei fui vítima de um vagabundo, manda e-mail pro mercado livre e ninguém responde, esse descaso todo e foda

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  34. fiz a venda, entreguei a mercadoria, cliente recebeu .... mercado livre bloqueou meus recebimentos do mes todo...

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  35. Fiz uma compra no mercado livre em 07/02/2015..isso mesmo 2015...e até hoje eu não recebi a mercadoria.
    A vendedora não responde mais os emails nem mesmo para dar uma satisfação.

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