Assistência Técnica celulares da Alcatel

A Alcatel One Touch é uma empresa do grupo chinês TCL Corporation, a empresa é uma das maiores empresas do ramo de telefonia do mundo. Ela possui mais de 20 fábricas, 50 mil funcionários além de escritórios espalhados em vários países. Se você comprou um celular da marca Alcatel e o mesmo está apresentando defeito, caso ele esteja dentro da garantia você poderá acionar a Assistência Técnica do fabricante. Além de celulares a Alcatel também possui tablets, modens e acessórios de telecomunicações.



No site da Alcatel One Touch você encontrará as especificações de todos os celulares da marca. Caso precise acionar a assistência técnica a empresa possui o serviço “Alcatel Confort” na qual o cliente envia o produto gratuitamente pelos Correios e recebe o produto consertado ou substituído dentro de alguns dias após o recebimento. Para acionar a Assistência Técnica por favor entre em contato com os telefones abaixo:



  • Rio de Janeiro (21) 3513-0614 
  • São Paulo (11) 3014-0514 
  • Demais localidades: 0800-941-9822 




Após entrar em contato se constado a necessidade de envio do produto para conserto, será fornecido um código para que você possa realizar o envio gratuitamente através dos correios. A garantia não cobre defeitos ocasionados por mau uso, neste caso o conserto poderá ser feito porém irá gerar custos para o consumidor.


A Alcatel está com uma nova linha de celulares e smartphones One Touch, inclusive muitos deles com sistema operacional android, câmera de alta resolução e o melhor, a preços que você pode pagar. Os celulares da nova linha já estão disponíveis em várias lojas espalhadas pelo país.


Apesar de só começar a atuar no Brasil em 2007, a empresa cresceu bastante em pouco tempo, de celulares básicos a “ultramodernos”, aliados a preço baixo e design italiano. Só de engenheiro a empresa possui mais de 1.600.


67 comentários:

  1. oi meu celular é um alcatel idol 6030n one touch coloquei uma senha padrão porém esqueci e agora só desbloqueia com uma conta do google mais também não lembro agora o que é que eu faço pois estou desesperada com isso por favo alguém me ajuda o mais rápido possivel??

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    1. É só vc desligar ele,e depois de desligado vc aperta o botao de desligar e o de volume tudo ao mesmo tempo, aí ê só vc seguir as instruçoes

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  2. Olá,meu celular alcatel one touch fica bugando toda hora,indo para a tela inicial,abrindo menu toda hora e nem sequer pega direito os botões de voltar.Não sei o que eu faço não da nem para mexer nele! aguardo respostas rápidas e que me ajudem nesse tipo de problema ...

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    1. Ola amigo, sou Bruno, Estou tendo o mesmo problema e no mesmo celular no qual vc tem, ta dificio. estou a varios dias tentando ligar e achar uma assistencia tecnica e nada. o celular é novidade , cheio de varios aplicativos , e muito caro para a empresa desse suporte nós dar assistencia quanto precisar-mos.

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    2. Olá boa tarde, tenho um cel deste há mais de 1 ano e agora ele além de estar esquentando muito está com um bolinha branca piscando e descendo e abrindo a parte dos apps, estou super chateada pq gosto do cel, mais não tá dando, como comprei ele sozinha, aqui em casa ficam reclamando, viu, comprando marca que não conhece, estas coisas! queria saber se isso tem conserto

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    3. Boa noite gostaria de saber onde fica a assistência da alcatel onetouch pixi meu cel ta toda hora aparecendo o andróide parou

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    4. Boa noite gostaria de saber onde fica a assistência da alcatel onetouch pixi meu cel ta toda hora aparecendo o andróide parou

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  3. Ola ! Estou com dois celulares Alcatel onde touch e os dois estão com o displey e a tela quebrados, gostaria de saber se tem conserto

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  4. Quanto se cobra para a troca do display do meu Alcatel onde touch c5

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  5. Ganhei um alcatel de presente do meu marido e ele nao tm nem 3 meses de uso ele tava esquentado muito e paro de funsiona levei pra asistencia e ja tem mais de um mes que ta la e ate agora nada e normal esa demora pra aruma um cerula moro em belo horizonte mais que demora meu marido pagocaro no telefone e pra aruma e esa demora e o telefone ta na garantia ainda e de mora tando pra aruma asim

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    1. So eu de no vo gente meu telefone.ja ta a asistencia ate hoje ja tem 3 meses e ate agora nada e ninguem.aqui responde nada ne

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    2. ola.....boa tarde francieli!!!!aqui é o josias e neste caso ja q faz mais de 30 dias mesmo estando na assistencia vc nao e obrigada ACEITAR O APARELHO SEGUNDO O CODIGO DO CONSUMIDOR.va ao procon mais proximo e e eles vão t orientar mas ja adianto q vc tera 2 opções de escolha:receber um aparelho nvo com as mesmas caracteristicas ou receber seu dinheiro de volta no valor de nota fiscal corrigido...abço e espero ter ajudado

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  6. Ola ! Adiquiri um aparelho Alcatel onde toch Popc7 , a menos de 3 meses... o aparelho começou a discar automaticamente sozinho e tirar foto / voltar toda hora no menu e sem contar que não está funcionando o botão de voltar. .. amigos, ligo no nº da assistencia tecnica 3014-0514 / 0800 . me deixa horas na espera... meu fico doido com isso.

    bruno

    [email protected]
    Amigos, vcs teria alguma solução que possa me passar.... to quase jogando o celular pela janela do predio... porfavor me ajude.
    teria alguma assistencia em santo andre!!!

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  7. Rapaz... sinceramente estou sem saber o que fazer com o meu abrindo os aplicativos só ligando só já não sei o que fazer e só tenho 4 meses de comprado...

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  8. estou com o mesmo problemao visor está quebradonão consigoachar autorizada para trocar

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  9. Boa noite tenho um blu vivo iv reiniciei ele dai agora não quer aceitar os chips das operadoras.vc pode me ajudar?

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  10. temos um aparelho da alcatel, como achamos assessorios pra ele , penicula capa,fui em 9 locais e não consegui, e outra não consegui conectar wi-fi e nen aplicativos nenhum do playstore. que souber alguma coisa me avise

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  11. Meu Blu life 8 estragou a entrada do carregador, mais já esta na garantia. Fora isso ele funcionar todas as funções nele obitida....

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  12. ola a tela do meu celular alcatel onetouch quebrou a tela não sei oque faço,alguém já aconteceu isso?Enviaram para algum lugar especifico e deu certo?

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  13. oi, meu nome é edimir e moro em belford roxo , ganhei um tele fone dessa marca e infelizmente acabou caindo e rachou justamente em cima da tecla de retornar e agora sempre quando tento abrir uma tela , ele volta pra tela inicial. ja procurei em vários lugares aqui na baixada fluminense e nao consegui em lugar nenhum. agora é que consegui dois endereços , um no centro da cidade e outro em madureira , espero que tenha sorte e consiga consertar meu aparelho.

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  14. Eu tenho um alcatel one touch 4007A e ñ baixa nada no play store o faço?

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  15. Oi comprei um aparelho Alcatel pop c7 em menos dê um mês ele parou de funcionar totalmente ficá só na tela azul o quê eu faço??

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  16. Gente o meu e blu e queimou o visor preciso saber onde consigo trocar em salvador

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  17. Meu celular blu tank não carrega quando coloco no carregador fica aparecendo essa mensagem ERRO DE BATERIA!!!!
    ???????

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  18. Meu celular depois de 3 meses de uso, deixou de baixar/enviar fotos e vídeos do whatsapp, que faço? meu celular é alcatel onetouch

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  19. ta dificil achar assitencia tecnica em bh

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  20. não consigo falr com os telefones de assistência técnica atende mas fica tocando musica

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  21. Boa tarde meu nome é patricia estou com celular da Alcatel não tem nem 1 mês de uso e ja esta com defeito estou vendo que esta marca de celular esta dando problema quero fazer devolução do celulr e pegar meu dinheiro de volta

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  22. Quero meu dinheiro de volta e devolver o celular nem um mes de uso e com defeito é sinal que nao presta

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  23. [email protected]7 de março de 2016 16:08

    Meu celular nao esta carregando direito ele é alcatel pop c7

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  24. Olá dei d presente p minha sobrinha um cel Alcatel one touch ele d nada parou d funcionar o wifi e bluetooth me sjudem p favor

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  25. Olá , ganhei um Acaltel Pixi 3(4,5) no final de dezembro e acabei tendo um incidente com ele pois ele caiu no chão e acabou saindo o vidro da tela , mas não foi todo foi apenas um pedaço pequeno e depois de 3 dias ele parou de funcionar .minha duvida é aonde há uma autorizada da alcatel para que eu possa resolver esse problema antes que a minha garantia acabe e se eu resolvo é da loja ou do fabricante ou terei que pagar para o concerto ? desde já , agradecida

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  26. Meu nome é Irlene ganhei um celular da Alcatel e com 10 dias de uso ele não liga mais só fica na tela inicial escrito Alcatel o que eu faço moro em Curitiba aguardo retorno urgente

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  27. Comprei dois Alcatel e são péssimos a tela não funciona e com 15dias já estragou tela e não consigo falar na assistência de jeito nenhum porcaria de celular tem q acionar é o Celso da record

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  28. comprei um celular alcatel e estou morrendo de raiva,pois fica toda hora travando e desligando sozinho.As vezes na hora de uma conversa importante a ligação cai.E o pior que não estou conseguindo resolver.

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  29. desejo o numero ou endereço da assistência de celular em Belém do Para, pois comprei um celular a 30 dias a já me deu problema

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  30. Qual preço para trocar a tela do idol 3 '' a rela brincou e assim touca não está funcionando. Agradeco a resp

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  31. Meu filho ganhou um blue life play 2, do pai e até hoje ele tá insatisfeito, quando liga desliga sozinho, tá completamente louco, aumenta e baixa o volume, desde de quando ganhou nunca curtiu o aparelho sem falar que não consegue baixar nada, sou de Recife-PE preciso telefone de contato URGENTE.

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  32. Poxa meu celular tem 2 meses de uso caiu no chão e trincou a tela e não sei onde acho assistência aqui em Colatina Es onde que eu acho?

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  33. Moro em Salvador-Ba. Meu celular está com o vidro quebrado, até o momento não tenho conseguido trocar o vidro pois não acho uma assistencia na cidade. Podem-me dar uma referência para poder recuperar o aparelho?

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  34. Meu celular tem 4 meses ta com a tela toda quebrada caio duas vezes, e na consigo mas usar. uma grande porcaria não recomendo para ninguel, sou de Santa Catarina a autorizada só em Joinville.

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  35. ola meu telefone fica desligando sozinho o que faco

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  36. Ola! Me chamo Antonio tenho um aparelo dessa marca que o display parou de funcionar em menos de 15 dias mandei pra assistência técnica que chegou na minha casa de volta depois de quase dois meses e com o mesmo defeito quem puder me orientar o que fazer eu agradeço.

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  37. Moro em Campo Grande-MS e deu problema no dplay do meu celular Alcatel modelo 5042 e não estou conseguindo comprar o display. Alguem poderia me informar onde consigo adquirir. Aqui em Campo Grande - MS não tem assistencia técnica.Ondem poderia me ajudar ?? Simplismente,a tela ficou branca. Não estou nenhum pouco satisfeita com o aparelho.

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  38. Olá , comprei um Alcatel Pixi4 no dia 15/06/21016, e no dia 21/06/2016 ele no meio de uma ligação reiniciou sozinho e quando ligou novamente simplesmente não sai da primeira tela onde fica escrito Alcatel...Já tirei a bateria , deixei carregando , mas nada resolve o problema...Acho que já vou direto no #Procon pois estava pesquisando na internet e vi que tem muitas pessoas reclamando do mesmo problema. #Alcatel @Alcatel

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  39. Olá , comprei um Alcatel Pixi4 no dia 15/06/21016, e no dia 21/06/2016 ele no meio de uma ligação reiniciou sozinho e quando ligou novamente simplesmente não sai da primeira tela onde fica escrito Alcatel...Já tirei a bateria , deixei carregando , mas nada resolve o problema...Acho que já vou direto no #Procon pois estava pesquisando na internet e vi que tem muitas pessoas reclamando do mesmo problema. #Alcatel @Alcatel

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  40. com 1 mês o cel qubrou a tela, não pude acessar mais nada. Na minha cidade não existe mais quem tenha telefone fixo e muito menos telefone público. o 0800 não faz de celular, ta dificil pra essa empresa vingar aki no Brasil. eu mesmo nao aconselho ninguem comprar celular dessa marca. Vou procurar o Procon

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  41. Jamais compre nada da Alcatel.... Não tem assistência...

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  42. Oi o meu é um idol 3
    Caiu e quebrou tem onde concerta?

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  43. comprei um alcatel nem faz um mes.....coloquei n bolso suou o aparelho entrou agua n display em tudo levei numa assistencia deu perda total...pagar o aparelho sem funcionar é pra acabar c a paciencia ne

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  44. tenho um celular alcatel one touch pixi 3 ele funciona normal mas quando vou enviar videos que gravei o video fica roxo queria saber se tem como fazer que fiquem normal porque na galeria do meu celular o video roda normal so fica roxo quando compartilho ele parece q reverte as cores e ja mexi nas configuracoes do video q nao tem muitas opcoes e nao consegui resolver nada .me ajudem por favor!!

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  45. é noiz. tmb quero saber. o meu quebrou a tela e não tem mais movimento! :(

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  46. Você liga e fica só escutando musiquinha, uma porcaria, se soubesse não comprava essa marca de aparelho! Atendimento horrível!

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  47. Tenho um celular alcatel onetouch idol 3, ele esta aquecendo e desliga.... gostaria de saber onde fica a assistencia técnica??????

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    1. Com certeza a placa ja era. Assistencia tecnica so vai achar paralela. A empresa deixa a desejar nesse quisito. Nao presta o socorro necessario e ainda trabalha com produtos de baixa qualidade

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  48. Boa tarde!

    Comprei um Alcatel One Touch Pixi 4, e não consigo enxergar meu wifi, gostaria de saber se tem alguma configuração que eu possa fazer para liberar esse acesso. Já fiz os testes em outros locais e conseguir conectar no wifi. Ele esta enxergando ate o wifi do vizinho mas o meu não enxerga.

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  49. O que eu faco meu celular alcatel so aparece "infelismente,shell parou nao consigo usar meu celular me ajudem

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    1. A marca e uma porcaria o aparelho tem vida curta. Nao se encontra acessorios e assistencia tecnica nao existe so terceiros. Pelo valor é bem melhor trocar por outra marca

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  50. o que eu faço, meu celular Alcatel one touch pixi aparece uma mensagem: o aplicativo assistente de configuração (processocom.jrdcom.jrdsetupwizard) parou inesperadamente. tente novamente. já tentei formatar mas quando formato aparece isso e meu celular não pega, por favor alguém pode me ajudar?

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  51. O celular e uma porcaria. Comprei um pop 5. Nao se acha a capa para ele protetor de tela e acessorios. Com um ano ja deu problema. Assistencia tecnica nao tem tive que comprar uma capa pela internet que veio da italia e demorou 60 dias pra chegar.a empresa nao da suporte e nem atencao aos clientes. Produto com pouco tempo de vida ultil nao vale a pena. Detestei

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  52. Ola, meu pixi 4 6" não conecta a rede de dados,ja verifiquei a operadora e não tem nada de errado com o meu pacote de dados,tanto é que em outro celular funciona,mas este da alcatel não conecta

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  53. Meu Alcatel fica só assim o android parou o aplicativo parou e assistencia nada o que faço?

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  54. Meu Alcatel fica só assim o android parou o aplicativo parou e assistencia nada o que faço?

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  55. Comprei o alcatel pixi 4 6 tela 6 polegadas este mês eu envio vídeo via WhatsApp e Facebook para outro celular e os vídeos ficam com falhas e não rodam o que deve ser

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  56. 08009419822 simplismente nao atente.....aguarde um momento que um de nossos atendentes ira le atender...........varias e varias veses...bosta

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