Solicitar Extrato Detalhado de todas as ligações - Celular Vivo

A Vivo oferece gratuitamente o histórico de ligações da sua linha móvel. Não importa se sua linha é Vivo Pré ou Pós, sempre que precisar poderá solicitar um extrato detalhando todas as suas ligações e caso discorde de alguma cobrança poderá entrar em contato com a operadora para pedir o ressarcimento dos valores cobrados em dobro como determina uma regulamentação da Anatel. Sem o extrato o consumidor não consegue reclamar de ligações não reconhecidas. É importante que o consumidor ao desconfiar que sua linha ou crédito foi tarifado indevidamente solicite o documento que é enviado diretamente ao consumidor por correios gratuitamente, pode ainda ser enviado para o seu e-mail ou retirado em uma loja própria da Vivo perto de você.


Como solicitar

A Solicitação pode ser feita pelo Central de Atendimento da Vivo pelo 1058, você poderá optar pelo recebimento em duas formas:

  • Por Correios - demora alguns dias para que você receba o documento dependendo da região que você mora e do prazo de processamento da operadora.
  • Por E-mail - Envio imediato logo após o processamento, pode demorar algumas horas ou dias dependendo da disponibilidade do setor de processamento desses documentos.

  • Se preferir passe em qualquer loja própria da Vivo com seus documentos pessoais em mãos e retire gratuitamente o extrato detalhado que é impresso na hora pra você.


O Extrato Detalhado da Vivo vem informando todas as ligações e serviços tarifados da linha no período em que você solicitou. Ele também informa o horário, tarifa aplicada e a duração. Com esse documento em mãos é só fazer a análise dos gastos e caso constate que alguma cobrança é indevida deverá pedir o estorno do valor pela própria central 1058.

Caso encontre problemas ou a Vivo não queira devolver os créditos ou valores cobrados indevidamente, você poderá ligar para a Anatel no 1331 e protocolar uma reclamação.

Apesar do serviço ser voltado mais para conferência do usuário, muitos acabam utilizando do extrato detalhado para conferir as ligações que foram efetuadas ou recebidas a cobrar durante determinado período. O documento não informa as ligações que foram recebidas e foram tarifas pelo originador. No entanto as ligações a cobrar sempre serão informadas.

O Extrato Detalhado da linha Vivo é um direito do consumidor e a operadora é obrigada a fornecer. Muitas reclamações são referentes a assinatura de serviços como por exemplo recebimento de notícias por mensagem no celular.


48 comentários:

  1. Como faço para me cadastrar

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  2. evaldivan leite brandao30 de setembro de 2014 17:22

    extratodetalhados do mes de setembro

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  3. Obrigada. Pedi meu extrato seguindo as instruções, descobri que meu filho anda ligando pra longe com meu celular, por isso que os meus créditos nunca duravam. Teria como instalam algum tipo de bloqueio no celular para ligar apenas para a mesma cidade ou só para quem é da vivo?

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    1. tem...eduque seu filho melhor para que te obedeça

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    2. Queria pedir sim pq meu esposo so por senha no celular

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    3. Queria pelo correio como faço?

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  4. Preciso do n do tel que me mandou sms na seguda feira dia 3as 7:31

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  5. extrato detalhado do mes de novembro

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  6. Como ver o extrato detalhado usando o cfp

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  7. Preciso do histórico de detalhamento da minha conta ,tem como pedir pelo site?

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  8. Quero mim cadastra pra ver o detalhamento no meu celula

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  9. Qero detalhes das minhas ligacoes

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  10. como solicitar minha conta via email?

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  11. Como faço pra tirar o extrato detalgado pela internet

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  12. Como faço para tirar o extrato detalhado pela internet das minhas ligações vivo

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  13. como faço para tirar o extrato detalhado pela internet das minhas ligações vivo. eu assisti no jornal que tem um site no riu grande do sul que vende extrato detalhado de ligação de célula, como eu faço pra encontra esse site.

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  14. Gostaria de obter o extrato da minha conta do celular, meu plano e empresarial e não sou o gestor da conta, mas preciso ter esse controle.

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  15. Presciso do mês de agosto de agora ,
    Estou recebendo ameaças de números retritos ,como faço?

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  16. Presciso o extrato detalhado do dia 10 de agosto até dia 18 fui ameaçada nesse intervalo como vou fazer ,e ligações restritas presciso do número

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  17. Eu não sou titular da minha linha, tem como eu saber o estrato detalhado??

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  18. como faço pra obter detalhamento de voz?

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  19. é possível ter um detalhamento de voz?

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  20. como faço para ser on line

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  21. Na lista de ligações o indivíduo que ligou privado pra mim, mostra o número ou continua privado?

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  22. Detalhamento de ligaçoes

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  23. Eu tenho qe ligar para conseguir a fatura detalhada?
    Nao consigo ver por email?

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  24. Quero meu relatório por e meio por favor como faço?

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  25. quero o relatorio de quinze dias pois meus creditos sumiram ...

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  26. Como eu Fasso pra outra pessoa não ter asseso a este relatório?

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  27. quero meu relatório por email como faco?

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  28. Quero meu historico de chamadas como faço?

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  29. Quero meu historico de chamadas como faço?

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    1. Como faço pra ver o extrato de chamadas e mensagens

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  30. Quero meu extrato de chamadas e mensagens como faço.

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  31. Quero meu extrato de chamadas e mensagens como faço.

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  32. Como faço pra ver meu extrato de chamadas e mensagens

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  33. Quero meu extrato de chamadas e mensagens como faço.

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  34. Como fasso pra pedir pela internet???

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  35. Quero o extrato das ligações de hoje como faco ??

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  36. Queria ver o registro de chamadas de hoje

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  37. Como faco pra ver meu istorico delegações

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  38. É possível ver histórico de chamadas recebidas do meu celular ??

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