Como cancelar e reclamar com a Nextel

A Nextel é uma operadora de rádio que tem crescido bastante no Brasil, utilizado principalmente por empresas os rádios permitem uma melhor comunicação o que torna o trabalho e a comunicação bem mais fáceis e mais baratos, já que com o Nextel de rádio para rádio é ilimitado. Porém o tema de hoje é cancelamento, se você tem algum Plano Nextel e tem sofrido com cobranças indevidas, ou deseja cancelar o serviço para a redução de custo, explicaremos hoje como fazer o cancelamento de seu plano Nextel e também como registrar e protocolar uma reclamação junto a operadora e também a Anatel caso seja necessário.


Como cancelar Nextel
O Cliente interessado no cancelamento poderá ligar para um dos telefones que serão fornecidos logo abaixo para solicitar o cancelamento. Lembrando que ao invés do cancelamento você poderá também verificar a possibilidade de estar reduzindo o valor do seu plano, trocando-o por um plano mais barato. Mas caso queira o cancelamento poderá solicitar a central de atendimento indicada logo abaixo, é importante que o próprio titular responsável pelo plano entre em contato para fazer o cancelamento. Confira abaixo os telefones:
1050 de qualquer telefone ou *611 (do seu Nextel). Pode ainda contar com o (11)4004.4611

É importante anotar todos os protocolos de atendimento e reclamação feitas junto a operadora, pois os protocolos servem de prova que você tentou contato com a operadora e não teve resultado satisfatório, diante disso o consumidor poderá protocolar uma Reclamação na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em até cinco dias úteis após o registro da reclamação a operadora terá que entrar em contato com você para solucionar o problema. A maior parte das reclamações normalmente é por qualidade do serviço e por cobrança de valores indevidos. Para registrar uma reclamação na Anatel o consumidor deverá ligar para o 1331, é importante que ele tenha em mãos pelo menos um número de protocolo registrado na Nextel.

No Brasil é muito difícil quem nunca tenha tido nenhum problema com a sua operadora, eu mesmo tive a infelicidade de passar por um transtorno com a Nextel, só consegui resolver o problema depois de procurar o Procon de São Paulo, que interferiu e conseguiu sanar a minha reclamação junto a Nextel. É lamentável que para se ter um problema resolvido seja necessário registrar um reclamação em vários órgãos e meios de comunicação, como Ouvidoria, SAC, Anatel, Procon. Em se tratando de qualidade infelizmente a Nextel ficou longe do puxão de orelha que a Anatel deu recentemente em várias operadoras de telefonia.


33 comentários:

  1. Paguei minha conta no dia 16/01/2013 e ate o momento a nextel nao deu baixa e informou que o bradesco nao enviou o dinhairo a nextel so queria saber paguei 6 fAturas. Na mesma horA e 5 e informDa o pagamento e uma nao liguei para canselar e mesmo assin nao consigo e minha linha nao esta funcionado e ninguen na nextel me ajuda o numero e 012 78187645

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  2. Estou tentando migrar pra 3g da nextel com isso tenho que comprar um aparelho, fiquei das 14h as 16:25 h tentando falar com a operadora que me deixou esperando, ok quando consegui que me mandaram os protocolos nºs 201499948611341, 20149948614808, 201499948626967, 201499948660513, isso e pra ter a ideia de qnd tempo levei pra tentar resolver o problema, no protocolo 201499948626967 pedi uma marca de aparelho que a atentende me informou que custaria 799,00 qnd a ligação caiu retornei e outra atendente me informou que o mesmo aparelho nao custava mais esse valor que o valor seria de 1.199,00 . Sorte que foi tudo gravado , vou procurar a justiça e ver o que isso vai dar porque passam um valor e depois coloca outro valor.

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  3. Estou tentando cancelar 2das 5 linhas que estão em meu nome mas sempre que LIGO para fazer o cancelamento desligam ou falam que meus dados não conferem mas no inicio da ligação tudo confere perfeitamente vou procurar o Procon é um descaso uma palhaçada com os clientes ...

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  4. BOM DIA. ACABEI DE RECEBER A FATURA DESTE MES, E ADIVINHA, ESTA ERRADO, ESTAO COBRANDO UM VALOR DA LINHA CANCELADA. PELO AMOR DE DEUS, O QUE EU FAÇO PRA RESOLVER ISSO. AVISO QUE NAO VOU PAGAR ESTA FATURA, A NEXTEL VAI PROTESTAR MEU NOME, E ISSO EU NAO POSSO TER, VOU ABRIR UM PROCESSO POR PERDAS E DANOS. QUERO RESOLVER ISSO DA MELHOR E MAIS RAPIDA MANEIRA. OBRIGADO.
    Fim da conversa no bate-papo

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    1. O melhor a fazer é pular deste barco, antes que ele afunde, pois estão caminhando ou forçando para isto!

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  5. Nextel só enganação, adquiri um plano com o valor de R$129,90 + R$12,50, e que podia navegar à vontade na internet no smartphone , realizo o pagamento e passam 10 dias e já não posso mais usar a internet porquê já consumi tudo que tinha direito, não entendo, pois no plano diz que a navegação no smartphone é ilimitado, não sei o que fazer, pois a proposta da NEXTEL é que se pague mais uma taxa para poder continuar usando o serviço de internet. Como resolver está situação pois é muito desagradável pagar e não poder usar, além de tudo tem fidelidade não se pode cancelar pois tem que pagar multa, no caso a empresa NEXTEL tinha também de assinar um termo de fidelidade com o cliente, se o serviço não estivesse de acordo com o contrato feito pela empresa deveria ser extinto sem cobrança de multa. Para NEXTEL insatisfação total pelo seus serviços prestados,para minha pessoa é de péssima qualidade.

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  6. Boa tarde!
    Solicitei o parcelamento dessa porcaria dia 06 de Abril , consegui parcelar, e solicitei o cancelamento, aí eles quiseram passar a linha para pre- pago ... não passaram para pré pago estao mandando uma conta atras da outra esta virando uma bola de neve... não consigo cancelar essa porcaria. desligam na mina=ha cara são mal educados enviam protocolos.... é so enganação. Vou entrar com um processo em pequenas causa.. pelo visto isso está acontecendo com muitas pessoas..

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  7. Após mais de 15 anos utlizando uma linha da Nextel, na condição de usuário autorizado pela pessoa jurídica, estou me vendo forçado a cancelar o meu plano e perder todos os meus contatos.

    Parece que a Nextel, preparou um sistema para irritar os clientes a ponto do funcionário que me atendeu hoje no protocolo me dizer que nem sempre o cliente tem razão, quando a máxima das empresas é pensar que em qualquer circunstancia, ainda que adversa, até que se prove o contrário a razão estará sempre do lado do cliente e hoje eu me vi obrigado a desligar o telefone, quando este atendente me disse esta barbárie.

    A Nextel, não mais justifica ter lojas abertas, pois para nada servem, te mandam a procurar o "1050" que com certeza vem a ser páreo duro, com tudo o que há de pior neste sistema de atendimento" - Peçam o protocolo e vejam a gravação do protocolo - 2015 00122413872, vejam o cumulo dos absurdos!

    Já não e esta a primeira reclamação, já reclamei na Nextel, Procon, "Reclame Aqui, entre outros e nenhuma resposta, pelo visto esta empresa, parece controlar todos os demais canais de comunicação, ou não?!

    Fica aqui os meu registro de repúdio, onde brevemente estarei livre desta empresa que parece não dar a minima para os seus clientes.

    JRS

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  8. A nextel esta um lixo sou cliente a 5 anos mas nao esta valendo nada liguei 22 duas vezes no 1050 e nao consigo falar toca toca a porra da musica uns 40 minutos e cai essa merda esta um lixo a nextel caso alguem queira ir para eessa operadora pensse umas 50 vezes nao esta prestando

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  9. bom tambem sou cliente a 5 anos tenho minha linha cancelada direto sem motivos e toda vez que reclamo mandam aguardar 24 horas preciso do radio para trabalho eu nao aguento mais acho que serei obrigado a cancelar nextel resolva meu problema

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  10. Pois é gente, estou aqui tentando cancelar meu plano desde dia 01/09/2015...liguei e fiz o cancelamento falando com uma máquina...sistema ÚRA...eis que chega a fatura de um mes sem uso..contato, ai me disseram q pedi cancelamento do modem(conect) e não do telefone, deu divergência na informação, não bateu o numero do tel com o do moden...bla bla bla e o cancelamento não foi concretizado...como informar a uma maquina o que realmente vc quer? Agora acontece de falar com dez pessoas que te passam p mais dez e as ligações vão caíndo e nd se resolve...socooorrooo! Indignada!!!

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  11. Sou cliente a mais de 2 anos, nesses últimos 3 meses veio cobrança indevida, aí eu ligo pra contestar eles falaram que não foi aprovado, eu ligo pra cancelar mas não consigo eles desligam na minha cara, oq eu faço pra cancelar, eu tenho q procurar a justiça o procon, pq está difícil resolver e fica vindo as faturas.

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  12. Artur - Tenho uma linha jurídica, com vários telefones, quando fui cancelar uma linha, fui atendido e depois que atendente pegou todos os meus dados, simplesmente me deixou pendurado 40 minutos até cair a ligação. Essa Nextel faz as pessoas de palhaço, uma falta de respeito - meu segundo protocolo 201500194061834

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  13. Já na aquisição do plano muita dor de cabeça tô fora já pedi pra cancela espero que assim seja feito

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  14. AO CONTRATAR OS SERVICOS DA OPERADORA NEXTEL EM NOVEMBRO DE 2015 COM PROMESSAS DE ME ATENDER EM 5 DIAS APOS O CONTRATO,INFELIZMENTE ISSO NAO OCORREU E ERA UMA QUESTAO DE NECESSIDADE PASSARAM SE 10 DIAS CONTRATEI OUTRA OPERADORA ENTREI EM CONTATO COM A NEXTEL COM PROTOCOLO DE NUMERO 201500208612749 02/12/2015 NOME DE ATENDENTES SAO ELES:FABIO,CAMILAE OUTROS ME TRASNFIRIRAO PRA OUTRO SETOR E NADA DE ME ATENDER FIQUEI MAS DE 40 MINUTOS E ENFIM A LIGACAO CAIU E NAO ME RETORNARAO DELA PRA CA NAO CONSIGO CONCLUIR LIGACOES POIS AS MESMAS CAEM E ELES NAO RETORNAM NOME DOS ATENDENTES:DAIANE,ARNEI,LIANA,KARINA,AMANDA E OUTROSCONCLUSAO AS COBRANÇAS ESTAO CHEGANDO E ELES NAO QUEREMFAZER CONTESTAMENTO PRECISO DE UMA RESPOSTA

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  15. Droga de serviço, uma atendente sem preparo algum,uma tal de Gleice,me tratou como se eu devesse pra ela,fiz cancelamento e ainda estão cobrando, operadora de má fé, não respeita o consumidor,colocando gente despreparada no atendimento, o Procon precisa saber de todas estas reclamações, vcs são péssimos.

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  16. Arivaldo Á do Esp Santo 21 março de 201621 de março de 2016 16:29

    Estou aguardando desde o dia 10/03/2016 pela ouvidoria minha resposta sobre o cancelamento que venho pedindo pela Central desde 21/01/2016 e nada feito

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  17. indignado!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Fui cancelar meu plano, pois estava pagando muito alem do plano oferecido, pois meu DDD é 11 e eu trabalho viajando e estava pagando um fortuna de rooming mesmo não efetuando chamas apenas recebendo. Bom, mas não seria culpa da Nextel pois meu plano por ser antigo não cobre chamadas de longa distancia.
    Pois bem!

    no cancelamento me ofereceram outro plano de 5 gigas de internet e 500 min e o restante de sempre. mas no valor de 99,99 por 1 ano. E eu aceitei no dia 24/03/2016 pelo protocolo: 201600052234440 com o prazo de mudança de até 48h

    hoje(29/03/2016) não houve alteração no plano e eu liguei para solicitar uma data, e fui informado que ainda esta em aprovação!!!!!!
    Não existe isso de aprovação, o "analista" me vendeu esse plano sem informar essa condição ou se quer mencionou algo. me deu até um prazo de 48h.

    Afirmo que estarei buscando no procon meus direitos como consumidor.

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  18. adquiri um linha 3g com radio ,so que o rADIO SO FUNCIONA QUANDO QUER ESTOU COM MAIS DE 15 PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO PARA CANCELAR TODOS DESLIGAM E NÃO FINALIZA FIQUEI PENDURADO NO FIXO ESPERANDO A ATENDENTE RESOLVER O PROBLEMA MAS DEPOIS DE 55 MINUTOS DESLIGARAM É UM descaso mesmo.

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  19. Estou tendo problemas com a Nextel há alguns meses, pois o proprietário não está funcionando, meu celular é um moto g, já tentei em outro 4g e mesmo assim o prip não está funcionando, fala pra verificar se o chip q estou usando é Nextel, porém internet e celular funcionam normalmente, não sei mais o q fazer já q o problema não está no meu aparelho celular, gostaria q ressolvessem logo esse problema, pois tenho dois chips Nextel e os dois estão com o mesmo problema.

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  20. Pessoal aprenda com os erros dos outros, inclusive com o meu. Fui roubado liguei na nextel, BO na mão, para suspender o serviço, como já conheço as armadilhas tomei a decisão de ir em loja, imagine não tinha suspendido nada, rádio celular nas mãos de bandidos, o atendente não suspendeu, então fiz direto na loja. O pior vem agora fiz portabilidade para outra operadora e me disseram que quando isso ocorre todos os serviços nextel também são cancelados. Não sei onde saiu dois boletos para eu pagar um de 240,00 e um de 30,00 que estava ativado no sistema nextel. Paguei tudo para não ficar mais nervoso com tal abuso gozação com a minha cara. Agora outra guerra depois de pago, telefone as atendentes dizem que tem opção 8 outra desconhece e outra fala para fazer pelo o site. Resumo vou ter que ir em uma loja. Anatel e Procon. Não desejo isso a ninguém. Quando passar perto desta empresa cuide bem da sua carteira.

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  21. Nossa jente estou tentando cancela dois planos da Nextel qe tenho ligo lá no 1050qando falo qe é pra cancelamento eles deligam na nossa cara vou procura meus direitos e vou processa los

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  22. Estou tentando cancelar uma linha já faz 2 meses.... daí fica pendurado e depois cai a ligação ou te transfere em. Setor nadaa ver tipo constentacao, problema técnico fim.... pra cancelar tem q pegar o protocolo, ligar na Anatel e abrir um chamado no número 1331 ou procurar o Procon daí eles cancela... atendimento zero

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  23. Tem ligar na né tel pegar o protocolo e ligar na Anatel e ir no Procon pelo que eu sei quando o plano é jurídico atendimento zero

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  24. NEXTEL e uma merda vou eu aconselho ninguem fazer plano nenhum e so inganaçao te cobrao valores errados ficam infernizando sua vida ligando quando afatura esta atrasada o dia inteiro vou entrar com processo.

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  25. Realmente o atendimento de alguns atendentes da Nextel é horrível, desligam telefone, é uma enrolação terrível para cancelar, liga para Anatel e também não conseguimos obter resultado.

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  26. TIVE UM ABORRECIMENTO MUITO GRANDE COM ESSA EMPRESA QUE NAO VALE PORRA NENHUMA.
    ANO PASSADO CANCELEI MINHAS LINHAS, POIS SOU PJ E ESSE ANO TIVE UMA SURPRESA, ELA ME PROTESTOU,ALEGANDO QUE EU NAO TINHA CANCELADO E TINHA VARIAS FATURAS EM ABERTO, SO QUE TENHO VARIOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO E CANCELAMENTO ANOTADO.
    IREI ENTRAR COM UM PROCESSO CONTRA A OPERADORA...

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  27. to tentando cancelar apesar que liguei no central atendimento e me derão o RA de cancemento e uma linha começo 78,, que tenho a mais de 12 anos mais que agora a linha que começa não atender mais me disserão que tinha que pegar uma folha no e-mail mais não consigo retitar ou ir na loja mais os funcionarios desconhecer essa folha . sem mais RITA

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  28. Estou tentando cancelar o meu modem, mais eles sempre falam que não tem nenhum pedido de cancelamento, envio a documentação necessária, mais eles falam sempre a mesma coisa, fiz uma reclamação na Anatel estou aguardando o resultado

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  29. uma porcaria falam prometem e tudo mentira ,,,e um absurdo

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  30. Não estou conseguindo cancelar a linha,gostaria de uma ajuda.

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    1. Baixe o aplicativo da Anatel, faça um cadastro e então faça sua reclamação, em até 5 dias úteis seu problema será resolvido.

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  31. Não estou conseguindo cancelar a linha nextel,gostaria de uma ajuda.

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